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Presentación
El funcionamiento de las empresas modernas
ha cobrado una complejidad creciente, hasta
hace poco tiempo la actividad de secretariado
consistía solamente en atender el teléfono,
escribir algunas cartas y tareas de escritorio.
Hoy con el uso masivo de las computadoras e
Internet el secretariado comercial o ejecutivo
requiere el conocimiento de las nuevas tecnologías
además de las tradicionales .
El curso de Secretariado comercial brinda una
amplia gama de conocimientos profesionales en
materias informáticas, laborales, ejecutivas,
contables, de recursos técnicos y humanos
de tal manera que al egresar los alumnos estén
preparados para llevar la gestión integral
de una empresa informatizada.
A quienes esta dirigido el
curso
Todo publico con manejo básico de una computadora.
Temario completo
Módulo
1 : Marketing y empresa
- Definiciones : Mercado, marketing, empresa,
tipos de empresas, tipos de mercados.
- Las cuatro P del Marketing : Producto, Plaza,
Promoción y Precio.
- La empresa : empresas publicas y privadas,
el empresario, sectores empresariales.
- Segmentación del mercado. El rol
ejecutivo dentro de la empresa.
- Contabilidad : El activo,
el pasivo, neto, circulante, inventario, libros,
asientos. Clases de asientos. Balance de comprobación
y de saldos.
Módulo
2 : Informática
- Sistemas operativos: Windows XP y Vista.
Tipos de computadoras.
- Procesamiento de textos con WORD.
- Hoja de Cálculo EXCEL. Uso básico
y avanzado.
- Base de Datos ACCESS. Uso básico
y avanzado.
- Presentaciones con POWER POINT.
- Internet aplicada a la oficina : uso de
correo electrónico, busqueda de información
, teleconferencia, etc.
Módulo
3 :
Atención
al cliente
- La imagen de la empresa: aspecto físico,
ademanes y gestos, como se habla, el lenguaje
del cuerpo.
- La comunicación : la motivación,
los negativismos, la actitud, el proceso de
la comunicación.
- Los clientes: tipos de clientes, tratamiento
de quejas y reclamaciones, actitudes de los
clientes.
- El telefono: fundamentos de una atención
telefónica de excelencia, otros medios
de comunicación : el email, teleconferencia,
las cartas, etc.
- CRM : fundamentos del manejo de las relaciones
con los clientes.
Módulo
4 : Técnicas
- Redacción comercial :cartas comerciales,
las comunicaciones internas, los certificados
y actas. Los faxes. Otros documentos. Redacción
de distintos tipos de cartas.
- Mecanografía:Estudio
del teclado. Se utilizará un software
que le permitirá realizar los ejercicios
de mecanografía. Objetivo : lograr
velocidad: 200 pulsaciones por minuto, precisión:
2 errores p.m.Trabajos especiales: actas,
cartas, informes, impresos,...
- Base de Datos ACCESS. Uso básico
y avanzado.
- Presentaciones con POWER POINT.
- Internet aplicada a la oficina : uso de
correo electrónico, busqueda de información
, teleconferencia, trabajo a distancia, etc.
Profesores :
Sra. Pablo Ramirez. Experto en aplicaciones
de escritorio.
Sr. Javier Esposito. Consultor en gestíon
y administración de Empresas.
Características del curso
Método de enseñanza :
- El curso se configura al ritmo , equipo
y conocimientos previos que tenga el alumno
.
- Las clases y los ejercicios se cursan desde
nuestro sitio web mediante un nombre de usuario
y una clave personal de acceso.
- No necesita estar conectado a una determinada
hora. Puede tomar las lecciones en cualquier
horario y todos los días de la semana .
- Se recomienda dedicarle al curso una o
dos horas por día. Puede dedicarle
más tiempo y terminará antes
el curso.
- Puede cursar cada lección hasta
un máximo de tres veces.
- Para culminar el curso tiene un plazo de
un año desde la fecha de comienzo.
Duración : 5 meses ( 4 meses
en modalidad intensiva )
Comienzo : todos los lunes .
- No es necesario adquirir ningún texto adicional.
- Se envía certificado de participación y
aprobación del curso.
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temario completo y condiciones
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